Juridisk
Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: august 2026
Sammendrag: Du har 14 dagers ubetinget angrerett på alle standardvarer (norsk angrerettlov). Skreddersydde og personaliserte smykker er unntatt fra denne retten, men er dekket av vår 2-årige produksjonsgaranti.
14 dagers angrerett
I henhold til norsk angrerettlov har du rett til å kansellere bestillingen og returnere enhver vare innen 14 dager etter levering, av enhver grunn, uten å måtte oppgi begrunnelse. For å utøve denne retten, varsle oss på hello@detara.store innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Varer må returneres i original, ubrukt stand med all emballasje og dokumentasjon. Returfrakt er kundens ansvar med mindre varen er defekt. Refusjoner behandles innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen, via den opprinnelige betalingsmetoden. Merk: Denne retten gjelder ikke for varer som er personalisert eller skreddersydd etter dine spesifikasjoner.
Produksjonsfeil og garanti
Alle DETARA-smykker er dekket av en 2-årig produksjonsgaranti. Hvis smykket ditt ankommer med en produksjonsfeil, eller en feil oppstår innen garantiperioden, vil vi reparere eller erstatte varen uten kostnad for deg. Kontakt oss på hello@detara.store med bilder av feilen. Vi vil ordne henting og løsning innen 30 dager. Denne garantien dekker ikke normal slitasje, utilsiktet skade eller skade forårsaket av feil stell.
Skreddersydde bestillinger
Varer laget etter dine personlige spesifikasjoner — inkludert skreddersydde ringstørrelser, gravering, bespoke-design og bestillingsproduserte smykker — er unntatt fra 14-dagers angreretten. Disse smykkene kan fortsatt returneres ved produksjonsfeil, under garantivilkårene ovenfor.
Skadet under transport
Alle DETARA-forsendelser er fullt forsikret. Hvis bestillingen din ankommer skadet, ta bilder av emballasjen og varen umiddelbart og kontakt oss innen 48 timer. Vi vil sende inn et forsikringskrav og ordne erstatning.
Feil varer
Hvis du mottar en vare som ikke samsvarer med bestillingsspesifikasjonene dine, kontakt oss umiddelbart. Vi vil ordne henting og produsere riktig vare uten ekstra kostnad.
Størrelsesjustering
Vi tilbyr én gratis størrelsesjustering innen 60 dager etter levering for ringer. Kunden er ansvarlig for returfrakt. Størrelsesjustering er kanskje ikke mulig for alle ringstiler.
Kanselleringer
Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter bestilling for full refusjon. Etter 24 timer kan produksjon ha startet og kansellering er kanskje ikke mulig. Skreddersydde smykkebestillinger kan ikke kanselleres når produksjonen har startet.
Refusjonsprosess
Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen, via den opprinnelige betalingsmetoden. DETARA er ikke ansvarlig for bankens behandlingstider.
Kontakt
For å starte en retur- eller refusjonsforespørsel, kontakt hello@detara.store med ditt bestillingsnummer og en beskrivelse av problemet. Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig mandag–fredag, 09:00–18:00 (britisk tid).